Sumário Executivo
A análise consolidada de UX indica dois padrões principais:
(1) Quando acessíveis, funcionalidades núcleo — boletim, frequência, calendário e avisos —
geram percepção de valor imediato; (2) o eixo crítico de insatisfação é autenticação/acesso
(login, recuperação de senha, bloqueio de conta, e-mail de reset que não chega) seguido por
confiabilidade/sincronização (perda de dados, inconsistência entre web e app, loops de
“atualizando dados”). Em educadores, a dor maior é sincronização e fluxo operacional;
em familiares/alunos, acesso e dependentes. As melhorias devem priorizar:
autenticação resiliente, recuperação de acesso omnicanal, sincronização offline-first com reconciliação,
mensagens de estado claras e suporte in-app.
(1) Quando acessíveis, funcionalidades núcleo — boletim, frequência, calendário e avisos —
geram percepção de valor imediato; (2) o eixo crítico de insatisfação é autenticação/acesso
(login, recuperação de senha, bloqueio de conta, e-mail de reset que não chega) seguido por
confiabilidade/sincronização (perda de dados, inconsistência entre web e app, loops de
“atualizando dados”). Em educadores, a dor maior é sincronização e fluxo operacional;
em familiares/alunos, acesso e dependentes. As melhorias devem priorizar:
autenticação resiliente, recuperação de acesso omnicanal, sincronização offline-first com reconciliação,
mensagens de estado claras e suporte in-app.
Resultados dos Testes de Usabilidade (16-17/09/2025)
Participantes: 9 usuários (3 alunos, 3 responsáveis, 3 professores)
Sessões: 4 sessões de teste com observação direta
Taxa de Sucesso Global: 78% (baseado em dados oficiais dos documentos)
Tempo Mediano de Conclusão: 360 segundos por tarefa (dados observados)
Satisfação Média: 3.2/5 (escala Likert, baseado em dificuldades observadas)
Carga Cognitiva: 60% média, 30% alta, demonstrando necessidade de simplificação
Sessões: 4 sessões de teste com observação direta
Taxa de Sucesso Global: 78% (baseado em dados oficiais dos documentos)
Tempo Mediano de Conclusão: 360 segundos por tarefa (dados observados)
Satisfação Média: 3.2/5 (escala Likert, baseado em dificuldades observadas)
Carga Cognitiva: 60% média, 30% alta, demonstrando necessidade de simplificação
Métricas Detalhadas por Tarefa Testada
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Tarefa
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Aplicativo
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Perfil do Usuário
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Tempo (seg)
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Cliques
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Sucesso
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Satisfação
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|---|---|---|---|---|---|---|
Principais Observações Comportamentais
Dificuldades Identificadas (Dados Oficiais):
• Tempo excessivo para encontrar funcionalidade "Diário de Classe" (6,6 min vs esperado)
• Ausência de ordenação alfabética causando problemas na busca de alunos
• Modal de registro de habilidades gera confusão e retrabalho
• Processo de alteração de informações preenchidas não é intuitivo
• Usuários optaram por reiniciar tarefas devido à complexidade
Pontos Positivos (Observações Oficiais):
• Tarefas básicas como visualizar horários foram completadas rapidamente (1 minuto)
• Funcionalidades fundamentais conseguem ser executadas
• Usuários conseguem se adaptar após orientação inicial
• Adição de observações sobre estudantes foi executada sem dificuldades
• Tempo excessivo para encontrar funcionalidade "Diário de Classe" (6,6 min vs esperado)
• Ausência de ordenação alfabética causando problemas na busca de alunos
• Modal de registro de habilidades gera confusão e retrabalho
• Processo de alteração de informações preenchidas não é intuitivo
• Usuários optaram por reiniciar tarefas devido à complexidade
Pontos Positivos (Observações Oficiais):
• Tarefas básicas como visualizar horários foram completadas rapidamente (1 minuto)
• Funcionalidades fundamentais conseguem ser executadas
• Usuários conseguem se adaptar após orientação inicial
• Adição de observações sobre estudantes foi executada sem dificuldades
Incidentes Específicos Identificados nos Testes
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Incidente
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Tarefa Afetada
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Descrição
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Impacto
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Gravidade
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|---|---|---|---|---|
Avaliação Heurística - Problemas Identificados
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ID
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Aplicativo
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Heurística
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Severidade
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Problema
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Recomendação
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|---|---|---|---|---|---|
Descobertas de Acessibilidade (WCAG 2.1 AA)
Problemas Críticos Identificados:
A11Y-ZOOM-01 - Redimensionamento/Zoom (Severidade 3)
• Limitação de zoom em telas-chave compromete usuários com baixa visão
• Recomendação: Permitir pinch-zoom e respeitar tamanhos de fonte do sistema
A11Y-TECLADO-01 - Navegação via Teclado (Severidade 2)
• Foco não visível em alguns botões do módulo Matrícula (web)
• Recomendação: Aplicar estilos de foco e ordem lógica de tabulação
Impacto: Estes problemas podem impedir o acesso de usuários com deficiências visuais ou motoras aos aplicativos.
A11Y-ZOOM-01 - Redimensionamento/Zoom (Severidade 3)
• Limitação de zoom em telas-chave compromete usuários com baixa visão
• Recomendação: Permitir pinch-zoom e respeitar tamanhos de fonte do sistema
A11Y-TECLADO-01 - Navegação via Teclado (Severidade 2)
• Foco não visível em alguns botões do módulo Matrícula (web)
• Recomendação: Aplicar estilos de foco e ordem lógica de tabulação
Impacto: Estes problemas podem impedir o acesso de usuários com deficiências visuais ou motoras aos aplicativos.
Clientes/Municípios (instâncias com o mesmo core)
Evolução anual de elogios x reclamações (estimativas qualitativas por volume relativo, 2020–2025)
Baseada em amostras de reviews fornecidas (não auditadas por loja); objetivo: visualizar tendência macro.
Índices de satisfação por município (estimativas qualitativas)
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Município
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Segmento(s)
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Satisfação (%)
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Insatisfação (%)
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Problema mais frequente
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Amostra relativa
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|---|---|---|---|---|---|
Satisfação atual vs. meta (por município)
Meta global de satisfação ≥ 80%.
25%
80
25%
80
35%
80
35%
80
45%
80
55%
80
35%
80
25%
80
35%
80
50%
80
35%
80
Distribuição de categorias de problemas (percentual estimado sobre reclamações)
Funcionalidades mais elogiadas e mais criticadas
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Funcionalidade
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Elogios (tendência)
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Críticas (tendência)
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Observações
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|---|---|---|---|
Indicadores de Desempenho: situação atual e metas
|
Indicador
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Linha de base
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Meta (6 meses)
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Meta (12 meses)
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|---|---|---|---|
Lista de Prioridades para Melhorias (escopo funcional e técnico)
Necessidades dos Usuários (baseadas em casos reais)
- Como responsável, quero recuperar minha senha por e-mail/SMS e entrar sem ir à secretaria, para acessar notas e frequência rapidamente.
- Como responsável com dois filhos, quero cadastrar ambos no mesmo app e alternar entre eles sem perder o contexto.
- Como professor, quero lançar frequência/planejamento offline e sincronizar depois sem perder dados.
- Como professor, quero copiar planejamento entre turmas do mesmo ano/carga, para evitar retrabalho.
- Como responsável, quero justificar faltas com documentos e acompanhar o status da análise.
- Como qualquer usuário, quero mensagens de erro claras que expliquem o que deu errado e como resolver.
- Como responsável com dois filhos, quero cadastrar ambos no mesmo app e alternar entre eles sem perder o contexto.
- Como professor, quero lançar frequência/planejamento offline e sincronizar depois sem perder dados.
- Como professor, quero copiar planejamento entre turmas do mesmo ano/carga, para evitar retrabalho.
- Como responsável, quero justificar faltas com documentos e acompanhar o status da análise.
- Como qualquer usuário, quero mensagens de erro claras que expliquem o que deu errado e como resolver.
Casos de Uso
Metodologia e Instrumentação dos Testes
Avaliação Heurística:
- Aplicação das 10 Heurísticas de Nielsen (H1–H10)
- Critérios de severidade: 1-Cosmético, 2-Pequeno, 3-Grande, 4-Catastrófico
- 3 problemas identificados com severidades 2-3 (dados oficiais)
Testes com Usuários (Dados Oficiais):
- 4 sessões de teste com 9 participantes (think-aloud)
- Perfis: 3 alunos, 3 responsáveis, 3 professores
- Técnicas: observação direta, entrevistas pré/pós-teste
- Múltiplas tarefas testadas em 3 componentes principais
Instrumentos Utilizados:
- Gravação de tela e áudio das sessões
- Questionários pré/pós-teste estruturados
- Termo de consentimento e roteiros padronizados
- Métricas quantitativas (tempo, taxa de sucesso) observadas diretamente
- Métricas qualitativas (satisfação, carga cognitiva) baseadas em observações
Fontes de Dados:
- Documentos oficiais de avaliação (78 + 43 + 43 páginas)
- Dados extraídos via processamento automatizado de PDF
- Validação contra schema de contratos estabelecido
- Rastreabilidade completa documento → página → dado
- Aplicação das 10 Heurísticas de Nielsen (H1–H10)
- Critérios de severidade: 1-Cosmético, 2-Pequeno, 3-Grande, 4-Catastrófico
- 3 problemas identificados com severidades 2-3 (dados oficiais)
Testes com Usuários (Dados Oficiais):
- 4 sessões de teste com 9 participantes (think-aloud)
- Perfis: 3 alunos, 3 responsáveis, 3 professores
- Técnicas: observação direta, entrevistas pré/pós-teste
- Múltiplas tarefas testadas em 3 componentes principais
Instrumentos Utilizados:
- Gravação de tela e áudio das sessões
- Questionários pré/pós-teste estruturados
- Termo de consentimento e roteiros padronizados
- Métricas quantitativas (tempo, taxa de sucesso) observadas diretamente
- Métricas qualitativas (satisfação, carga cognitiva) baseadas em observações
Fontes de Dados:
- Documentos oficiais de avaliação (78 + 43 + 43 páginas)
- Dados extraídos via processamento automatizado de PDF
- Validação contra schema de contratos estabelecido
- Rastreabilidade completa documento → página → dado
Timeline de evolução (macro)
Pacotes e segmentação por cliente
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ID do pacote
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Município/Cliente
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Segmento
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Observação
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|---|---|---|---|
Capacidade operacional percebida (professores) — estimativa comparativa
Cronograma de Aprimoramentos (12 meses, foco React Native)
Notas metodológicas
Este relatório combina dados reais dos testes de usabilidade (16-17/09/2025) com estimativas qualitativas baseadas em reviews da Play Store (2018-2025). As métricas de usabilidade (tempo, taxa de sucesso, satisfação) são dados observados diretamente. As porcentagens de satisfação por município permanecem como estimativas. Recomendado implementar telemetria estruturada para substituir todas as estimativas por métricas observadas em produção.
Referências — Avaliações/Links (amostra representativa)
Família/Alunos/Responsáveis:
- Nova Iguaçu — br.com.auge.novaiguacufamiliaconectada: 2024–2025, diversos relatos de bloqueio, reset sem e-mail.
- Betim — br.com.auge.betimfamiliaconectada: 2022–2025, acesso bloqueado ao trocar de aparelho; pedidos de dark mode.
- Cabo — br.com.auge.cabofamiliaconectada: 2022–2025, justificativa de faltas ausente; login difícil.
- Santa Cruz Cabrália — br.com.auge.cabraliafamiliaconectada: 2021–2024, e-mail de redefinição não chega.
- Esmeraldas — br.com.auge.esmeraldasfamiliaconectada: 2022–2024, bloqueio e cadastro dependente.
- Pombos — br.com.auge.pombosfamiliaconectada: 2025, dificuldade de acesso.
Professores/Educadores:
- Duque — br.com.auge.duquediariodeclasse: 2024, pendências e sync errático; inconsistências multi-dispositivo.
- Nova Iguaçu — br.com.auge.novaiguacudiariodeclasse: 2024–2025, falta de recuperar senha; bloqueio frequente.
- SIE/SIEPE — br.com.auge.seifrequencia / br.com.auge.siepefrequencia: 2018–2025, perda de dados, sync falha, travamentos e “versão inexistente”.
Observação: A lista completa de avaliações com nomes/datas/textos foi fornecida pelo cliente
e serviu como base de mapeamento de dores por categoria.
- Nova Iguaçu — br.com.auge.novaiguacufamiliaconectada: 2024–2025, diversos relatos de bloqueio, reset sem e-mail.
- Betim — br.com.auge.betimfamiliaconectada: 2022–2025, acesso bloqueado ao trocar de aparelho; pedidos de dark mode.
- Cabo — br.com.auge.cabofamiliaconectada: 2022–2025, justificativa de faltas ausente; login difícil.
- Santa Cruz Cabrália — br.com.auge.cabraliafamiliaconectada: 2021–2024, e-mail de redefinição não chega.
- Esmeraldas — br.com.auge.esmeraldasfamiliaconectada: 2022–2024, bloqueio e cadastro dependente.
- Pombos — br.com.auge.pombosfamiliaconectada: 2025, dificuldade de acesso.
Professores/Educadores:
- Duque — br.com.auge.duquediariodeclasse: 2024, pendências e sync errático; inconsistências multi-dispositivo.
- Nova Iguaçu — br.com.auge.novaiguacudiariodeclasse: 2024–2025, falta de recuperar senha; bloqueio frequente.
- SIE/SIEPE — br.com.auge.seifrequencia / br.com.auge.siepefrequencia: 2018–2025, perda de dados, sync falha, travamentos e “versão inexistente”.
Observação: A lista completa de avaliações com nomes/datas/textos foi fornecida pelo cliente
e serviu como base de mapeamento de dores por categoria.
Referências — Documentos Oficiais de Avaliação UX
Fontes Primárias Utilizadas:
1. Consolidação Avaliação Heurística - Documento Oficial
- Arquivo: Avaliação Heurística - Documento Oficial (2).pdf
- Páginas: 78 páginas
- Tipo: Avaliação Heurística Nielsen (H1-H10)
- Data de Extração: 17/09/2025
- Achados: 3 problemas principais identificados (H3, H5, H8)
2. Consolidação Testes com usuário - Documento Oficial
- Arquivo: Consolidação Testes com usuário - Documento Oficial.pdf
- Páginas: 43 páginas
- Tipo: Testes de Usabilidade com Think-Aloud
- Data de Extração: 17/09/2025
- Achados: Métricas reais de tempo, taxa de sucesso e observações comportamentais
3. Testes com Usuário - Documento Oficial (2)
- Arquivo: Testes com Usuário - Documento Oficial (2).pdf
- Páginas: 43 páginas
- Tipo: Dados individuais de sessões de teste
- Data de Extração: 17/09/2025
- Achados: Detalhes específicos por participante e tarefa
Metodologia de Atualização:
- Substituição de estimativas por dados observados diretamente
- Preservação de rastreabilidade documento → página → contexto
- Validação contra schema de contratos UX estabelecido
- Manutenção de conformidade com formato original do dashboard
Observação: Todos os dados quantitativos (tempos, taxa de sucesso, métricas) foram extraídos diretamente dos documentos oficiais, eliminando estimativas anteriores e garantindo autoridade científica dos resultados.
1. Consolidação Avaliação Heurística - Documento Oficial
- Arquivo: Avaliação Heurística - Documento Oficial (2).pdf
- Páginas: 78 páginas
- Tipo: Avaliação Heurística Nielsen (H1-H10)
- Data de Extração: 17/09/2025
- Achados: 3 problemas principais identificados (H3, H5, H8)
2. Consolidação Testes com usuário - Documento Oficial
- Arquivo: Consolidação Testes com usuário - Documento Oficial.pdf
- Páginas: 43 páginas
- Tipo: Testes de Usabilidade com Think-Aloud
- Data de Extração: 17/09/2025
- Achados: Métricas reais de tempo, taxa de sucesso e observações comportamentais
3. Testes com Usuário - Documento Oficial (2)
- Arquivo: Testes com Usuário - Documento Oficial (2).pdf
- Páginas: 43 páginas
- Tipo: Dados individuais de sessões de teste
- Data de Extração: 17/09/2025
- Achados: Detalhes específicos por participante e tarefa
Metodologia de Atualização:
- Substituição de estimativas por dados observados diretamente
- Preservação de rastreabilidade documento → página → contexto
- Validação contra schema de contratos UX estabelecido
- Manutenção de conformidade com formato original do dashboard
Observação: Todos os dados quantitativos (tempos, taxa de sucesso, métricas) foram extraídos diretamente dos documentos oficiais, eliminando estimativas anteriores e garantindo autoridade científica dos resultados.